La récente saison de Diablo 3 s'est terminée prématurément, provoquant une frustration importante parmi les joueurs. La fermeture inattendue, affectant à la fois les serveurs coréens et européens, découle d'un « malentendu » signalé entre les équipes de développement internes de Blizzard. Cet incident a entraîné une perte de progression et une réinitialisation de la réserve de personnages, laissant les joueurs sans recours après le redémarrage de la saison.
Pendant ce temps, les joueurs de Diablo 4 ont reçu une série de cadeaux gratuits, dont deux boosts gratuits pour ceux qui possèdent le vaisseau du jeu et un personnage de niveau 50 gratuit pour tous les joueurs. Ce personnage est équipé d'un accès à tous les autels améliorant les statistiques de Lilith et à de nouveaux équipements, apparemment pour offrir aux joueurs qui reviennent un nouveau départ après deux correctifs importants publiés plus tôt cette année. Ces correctifs ont cependant rendu obsolètes de nombreuses versions et éléments des premiers jeux.
Les expériences contrastées mettent en évidence une disparité de qualité de service entre les deux titres. Alors que Diablo 4 bénéficie d'un support continu et d'incitations gratuites, les joueurs de Diablo 3 ont connu un revers important en raison de problèmes de communication interne. Ceci, associé aux défis constants de Blizzard avec les jeux classiques remasterisés, souligne les inquiétudes concernant l'approche actuelle de l'entreprise en matière de maintenance des jeux et d'expérience des joueurs. Le succès durable de World of Warcraft, en revanche, montre le potentiel d’un écosystème de jeu unifié et constamment pris en charge – une différence frappante avec les expériences récentes de Diablo 3 et, dans une moindre mesure, les premières étapes de Diablo 4.
